Políticas do reembolso: Tudo que você precisa saber

Todos nossos produtos possuem garantia para proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos emitidos contra defeitos de fabricação.

Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

1. Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail, enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 3 dias após o recebimento.

Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

1. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via email e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

Receber o reembolso do valor pago.

Receber um novo produto igual o encomendado.

Receber um produto de valor semelhante.

Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Não realizamos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente: Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

As Políticas do reembolso são uma parte essencial do atendimento ao cliente, garantindo que você possa devolver ou trocar produtos de forma fácil e sem complicações. Nesta página, vamos detalhar como funcionam nossas políticas do reembolso para que você esteja bem informado e possa processar qualquer solicitação de reembolso com confiança.

Antes de mais nada, é importante entender que nossas políticas do reembolso variam dependendo do produto ou serviço adquirido. Produtos físicos, como roupas e eletrônicos, geralmente seguem regras diferentes em comparação a serviços digitais ou assinaturas. Por isso, sempre verifique as regras específicas aplicáveis ao item que deseja retornar ou reembolsar.

Para iniciar um pedido de reembolso, o primeiro passo é entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente. Nossa equipe estará pronta para auxiliar e fornecer todas as informações que você precisa, seja sobre os requisitos de devolução, documentação necessária, ou prazos. Normalmente, iremos solicitar o comprovante de compra e o produto em sua condição original, ou no caso de serviços, uma justificativa detalhada da solicitação.

É essencial submeter o pedido de reembolso dentro do prazo especificado em nossa política. Este prazo pode variar de 7 a 30 dias após a compra, dependendo do produto ou serviço. Após o recebimento e verificação do seu pedido, nossa equipe realizará a análise para garantir que todos os critérios foram atendidos. Encontrando tudo em ordem, o reembolso será processado e o valor será creditado através da mesma forma de pagamento original.

Além disso, vale ressaltar que podem existir algumas exceções e produtos que não são elegíveis para reembolso, como itens em promoção ou personalizados. É fundamental ler atentamente todos os termos e condições apresentados em nossa política. Isto não só facilitará o processo, mas também evitará desapontamentos futuros.

Ao abordar as políticas do reembolso de maneira clara e transparente, nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória para todos os nossos clientes. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar e garantir que você tenha todas as informações necessárias para prosseguir com confiança.