Entenda a Política de Devolução

Política de Devolução e Reembolso - InovaFarmas

Na InovaFarmas, o seu bem-estar e satisfação são nossas prioridades. Por isso, oferecemos uma política de devolução clara e fácil para garantir que você tenha uma experiência tranquila ao fazer compras em nossa loja online. Leia atentamente os detalhes abaixo:

1. Prazo para Devolução

Você tem o direito de solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, e acompanhado da nota fiscal.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:

• O produto deve estar lacrado e sem sinais de uso.
• Medicamentos controlados, refrigerados, ou de uso contínuo não poderão ser devolvidos, conforme as normas da Anvisa.
• Itens de higiene pessoal, cosméticos, alimentos, e suplementos devem estar em sua embalagem original, lacrada e sem qualquer avaria.
• A devolução de medicamentos só será aceita caso o produto apresente defeito de fabricação ou erro no envio.

3. Processo de Solicitação de Devolução

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail suporte@inovafarma.com ou telefone +55 (11) 5194-8344, informando o número do pedido, motivo da devolução e fotos do produto, caso necessário.

4. Troca de Produtos

Se você preferir, poderá optar pela troca do produto, desde que atenda às condições de devolução mencionadas. O prazo para solicitação de troca é de até 7 dias corridos após o recebimento.

5. Reembolso

O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: O estorno será realizado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução, podendo o valor ser creditado em até duas faturas subsequentes, conforme a política da operadora de cartão.
• Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será efetuado na conta bancária informada pelo cliente em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.

6. Custo do Frete

• Se a devolução ocorrer por erro nosso (produto diferente do solicitado ou defeito de fabricação), o custo do frete será por nossa conta.
• Em casos de desistência ou troca por outros motivos, o cliente será responsável pelo custo do frete de devolução.

7. Exceções

Não aceitamos devoluções de medicamentos que exijam prescrição médica ou que sejam sensíveis à temperatura (ex: medicamentos refrigerados), a menos que apresentem defeito ou erro no envio.

8. Garantia de Produtos com Defeito

Produtos que apresentem defeito de fabricação poderão ser devolvidos em até 30 dias após a compra. Caso constatado o defeito, o cliente poderá optar pela troca ou reembolso integral.

Nossa Política de Devolução foi criada para garantir que você, nosso cliente, tenha a melhor experiência de compra possível. Entendemos que, às vezes, um produto pode não atender às suas expectativas, e por isso estamos comprometidos em facilitar o processo de devolução para vocês. Neste artigo, vamos detalhar todos os passos necessários para realizar uma devolução, incluindo prazos, condições e procedimentos. Com nossa Política de Devolução, buscamos proporcionar transparência e tranquilidade em todas as suas compras.

Para começar, é importante saber que você pode solicitar a devolução de um produto em até 30 dias a partir da data da entrega. Para isso, o item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e manuais inclusos. Se estas condições forem atendidas, você pode proceder com a devolução de maneira simples e rápida. Isso porque acreditamos que sua satisfação é nossa prioridade, e estamos aqui para facilitar as coisas para você.

Agora, como fazer a devolução do seu produto? O primeiro passo é entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do telefone ou do e-mail disponíveis em nosso site. Nossa equipe está pronta para auxiliá-lo, fornecendo todas as informações e instruções necessárias. Você terá que fornecer alguns detalhes, como o número do pedido e a descrição do item que deseja devolver. Em seguida, enviaremos um código de autorização de devolução, que deverá ser incluído no pacote antes do envio.

Além disso, todas as devoluções devem ser enviadas para o endereço indicado na nossa comunicação. É fundamental que o produto esteja bem embalado, para evitar danos durante o transporte. Assim que recebermos o item devolvido, ele passará por uma inspeção para verificar se todas as condições para a devolução foram respeitadas. Quando a análise for concluída, entraremos em contato para confirmar a aceitação da devolução e o reembolso será processado conforme o método de pagamento original.

No entanto, é importante ressaltar que certos itens podem não ser elegíveis para devolução. Produtos personalizados, por exemplo, não podem ser devolvidos, a menos que apresentem algum defeito de fabricação. Por isso, sempre verifique a descrição do produto e as políticas específicas no momento da compra. Isso porque queremos evitar qualquer inconveniência e garantir que você esteja sempre informado.

Em conclusão, nossa Política de Devolução foi pensada para oferecer a você segurança e clareza em todas as etapas. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra satisfatória e livre de preocupações. Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos aqui para ajudá-lo e garantir que todas as suas necessidades sejam atendidas de forma ágil e eficaz. Lembre-se, a sua satisfação é a nossa missão, e estamos sempre à disposição para tornar sua experiência a melhor possível.